Última actualización: 19/08/2022
Los presentes Términos y Condiciones de uso (“Términos y Condiciones”) regulan el acceso o uso que cualquier persona o entidad (en adelante el “Usuario”), realice en el sitio de internet hptt: www. trenmayapp.com (sucesivamente la “Sitio Web”) o del servicio puesto a disposición por Valerya Michell Verdalet Ruiz siendo una persona física con actividad empresarial de nacionalidad mexicana, con domicilio en la oficina Calle 21, local 1 X 78 y 80, Progreso, Yucatán, México CP 97320, en adelante (“TREN MAY APP”).
Los presentes condiciones de uso no excluyen la posibilidad de que determinados Servicios prestados a través de este Sitio por sus características particularessean sometidos a sus propias condiciones específicas de uso de acuerdo a proveedor final de los Servicios.
La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los Servicios, se encuentra relacionada directamente a lo dispuesto en el Aviso de Privacidad de TREN MAY APP, disponible en https://trenmayapp.com, cumpliendo con la normatividad establecida en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
TREN MAY APP consiste en una plataforma de tecnología que permite a los Usuarios gestionar e intermediar la reservación de actividades turísticas en varios destinos de la República Mexicana para planear sus vacaciones; incluyendo paquetes de hotel, vuelos y tours, accesos a clubes y parques temáticos. Los Servicios se ponen a su disposición para su uso personal y no comercial.
Entre los Servicios ofrecidos se encuentra de forma enunciativa más no limitativa la reserva de vuelos, alojamientos, experiencias, parques temáticos, acceso a clubes, transporte, circuitos de viaje, seguros de viaje y cualquier otro Servicio relacionado con turismo. La información relativa a dichos Servicios, la organización técnica de los mismos y formalización de reservas serán realizados por los Usuarios directamente a los proveedores de los Servicios turísticos como las agencias mayoristas y compañías de transporte, guías turísticas, Alojamientos, en general por terceras personas, por lo que TREN MAY APP únicamente ejerce la función de intermediadora entre el Usuario y los proveedores finales de los Servicios anunciados, publicitados y promovidos en el Sitio, siendo responsabilidad exclusiva de cada proveedor, la calidad y el cumplimiento de los Servicios que ofrece.
Para que el Usuario haga uso de los Servicios ofrecidos en el Sitio deberá registrarse en el Sitio Web creando una cuenta al proporcionar sus datos personales y generando un código de Cliente convirtiéndose así en Usuario Referidor. Una vez llenado los datos del registro se despliegan los presentes términos y condiciones del Sitio y el Usuario tiene que seleccionar el recuadro de “Aceptar” para continuar con el proceso de registro. El código obtenido se podrá compartir con terceros, los cuales al registrarse en el Sitio usando el código de cliente serán nombrados como los Referidos del Usuario y a través de sus compras en el Sitio, podrán acumular puntos, los cuales podrán canjear para adquirir los diversos Servicios ofrecidos dentro del Sitio.
Dentro del Sitio los Usuarios accederán a tours clasificados por destino y categorías, los cuales contienen toda la información multimedia en cuanto a en cuanto a sus características, reglamentos, lo que incluye, no incluye, restricciones y costos del Servicio.
El proceso de reservación una vez generada la compra será acompañado por un supervisor comercial vía chat y telefónica en caso de ser necesario, acompañando el proceso de compay obtención de códigos de reservación.
Lo que se obtiene a través del Sitio son códigos alfanuméricos de reservación adquiridos por el Usuario. Una vez gestionados los códigos de reservación a través de su supervisor asignado, este programará el envió de los cupones con los códigos de reservación de los productos comprados a través de correo electrónico en formato PDF.
Todo pago del Servicio contratado deberá ser cubierto de acuerdo a los Términos y Condiciones contemplados en su respectivo reserva que se proporcionará al momento de la cotización. Todos los Servicios contratados deberán ser pagados al cien por ciento (100%) previo inicio de los mismos. La falta de pago del importe total dará lugar a la cancelación automática de su reserva sin derecho a reembolso de los anticipos realizados.
El precio del Servicio será calculado según los tipos de cambio, tarifas de transporte, y tasa de impuestos aplicables en el momento de la reserva. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del Servicio. Este precio no incluye: visados, impuestos aeroportuarios y/o impuestos de entra y/o salida, certificados de vacunación, bebidas y alimentos durante el circuito, gratificaciones, Servicio de tintorería, y en general, cualquier otro Servicio que no figure específicamente detallado en el Reserva entregado al Usuario.
El precio definitivo para el Usuario será una vez que éste tenga en su poder la reserva definitiva y se haya liquidado la totalidad del pago, siendo no vinculante el precio mostrado hasta entonces.
TREN MAY APP acepta pagos en efectivo, transferencias bancarias o tarjetas de débito o crédito MasterCard, Visa y American Express como formas de pago. El listado de tarjetas de crédito aceptadas puede cambiar a discreción exclusiva de TREN MAY APP.
El número de su tarjeta de crédito, la información de facturación y el resto de la información proporcionada están sujetos a un proceso de verificación al realizar la reservación con TREN MAY APP. El Usuario deberá cerciorarse de la exactitud de la información proporcionada, de lo contrario su tarjeta de crédito puede ser rechazada y su reservación cancelada con o sin previo aviso y sin responsabilidad para TREN MAY APP. TREN MAY APP puede solicitar información adicional al Usuario de la tarjeta en cualquier momento después de la reservación. TREN MAY APP también puede solicitar otra forma de pago para su reservación en caso de que no se proporcione la información requerida a satisfacción de TREN MAY APP. Al utilizar una tarjeta de crédito, la reservación y el precio no se garantizan hasta completar el proceso de verificación. TREN MAY APP puede cancelar cualquier reservación en caso de sospecha de fraude o robo a juicio de TREN MAY APP.
En caso de que el pago sea realizado mediante transferencia el Usuario acepta que las reservaciones correspondientes se realizarán hasta el momento en el que se refleja el pago en la cuenta de TREN MAY APP. El Usuario deberá tomar en cuenta los días inhábiles de las instituciones bancarias.
Las instituciones bancarias pueden añadir cargos y tasas de cambio al momento de procesar su pago. TREN MAY APP no tiene ningún control sobre estos cargos, ya que son de manejo exclusivo de las entidades del sistema financiero.
El Servicio de cobro es gestionado por un proveedor de Servicios externo, mismo que almacena la información de las tarjetas de crédito o de débito de los Usuarios. El Usuario acepta los Términos y Condiciones de dicho proveedor. TREN MAY APP no es responsable de los actos u omisiones de dicho proveedor, por lo que el Usuario reconoce que el procesamiento electrónico del pago no depende ni es responsabilidad de TREN MAY APP y cualquier reclamo o información deberá ser dirigida directamente con tales proveedores del Servicio. Los Usuarios acceden a que se realicen cargos a su tarjeta de crédito o de débito al utilizar los Servicios de pago del Sitio.
Los anticipos mínimos por Usuario, pagos parciales y pagos totales de los Servicios contratados se regirán por las condiciones pactadas en los Reservas respectivos y de acuerdo a las cotizaciones enviadas en su momento por TREN MAY APP. Se asume que el Usuario ha aceptado los términos contemplados en la cotización al momento de pagar el primer anticipo.
La operación de pago deberá ser perfectamente identificable a través de medios electrónicos comprobables. Todo pago realizado deberá ser informado, enviando un correo a contacto@trenmayapp.com o por whats app al teléfono +52 (999) 245 5711.
TREN MAY APP emitirá la factura correspondiente al Usuario por el pago cobrado por la prestación de su Servicio en el Sitio de forma automática.
El Usuario es responsable de los datos de facturación proporcionados al Sitio por lo que deberán estar actualizados. Una vez emitida la factura no se aceptan modificaciones ni cancelaciones.
En caso de no contar el Sitio al momento de la compra con los datos de facturación TREN MAY APP emitirá la factura al Público General.
En algunos destinos, los impuestos pueden aplicarse a su salida siendo el Usuario el único responsable de pagar dichos impuestos. Los montos de impuestos pueden variar según el destino y están sujetos a cambios. Algunos destinos requieren la compra de una tarjeta de turista a su llegada en lugar del impuesto de salida.
Algunos hoteles pueden cobrar impuestos y/o tarifas locales adicionales (por ejemplo, tarifas ambientales) al momento de hacer check-in. Dichos impuestos y tarifas están sujetos a cambios sin previo aviso y se pagan directamente en el hotel al momento del check-in.
El Usuario podrá modificar por una sola ocasión el Servicio contratado siempre y cuando el pago se encuentre liquidado en su totalidad, siendo de su entera responsabilidad cubrir la totalidad de los costos que incrementen los Servicios contratados originalmente, así como también las penalizaciones y diferencias tarifarias que se causen al momento de solicitar la modificación. El Usuario podrá modificar los Servicios contratados de acuerdo a lo establecido en el Reserva.
La disponibilidad de Servicios aéreos, terrestres y marítimos es una condición que está fuera del alcance y control de TREN MAY APP por lo que la disponibilidad, costos, precios, penalizaciones y diferencias tarifarias originadas por la modificación del Servicio estarán siempre sujetos a las condiciones de contratación y cancelación de los proveedores finales de los Servicios
Sólo se reembolsará al monedero electrónico de puntos de TREN MAY APP el 70% del monto total en el caso de cancelación del Servicio hasta 72 horas antes del evento. En caso de cancelar antes de las 48 horas no existirán reembolsos bajo ningún motivo ni circunstancia.
No aplica reembolsos para las cancelaciones de las reservas en los alojamientos, paquetes de hotel y tours, por tener estos últimos un precio especial de promoción por compra en combo.
En caso de que aplique, dicha devolución se realizará en un plazo máximo de 15 días posteriores a la cancelación del Servicio.
El Usuario deberá por medio propios y con sobrada anticipación proveerse de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito incluidos en su Servicios contratados, tales como identificaciones oficiales, visas, vacunas, permisos sanitarios, etc. El pasaporte del Usuario deberá tener una vigencia mínima de al menos siete meses al momento de iniciar los Servicios. También, es responsabilidad única y exclusiva del Usuario proveer en tiempo y forma de la documental requerida para obtener el visado correspondiente. TREN MAY APP no es responsable de los pasaportes, visas o documentos de migración requeridos, en su caso, ofrecerá el Servicio de forma adicional pero la obtención de dichos documentos es responsabilidad única del Usuario.
Es responsabilidad única y exclusiva del Usuario la veracidad y autenticidad de los datos vertidos en los formularios como de los documentos personales que se incluyen. De ser necesario, el gobierno de cada país, en el pleno ejercicio de su soberanía, podrá requerir información adicional a la que se solicita de manera regular o bien, que tengan publicada en sus medios oficiales de difusión impresos o electrónicos. Este apoyo proporcionado por TREN MAY APP, para la presentación de documentales en el trámite de visados, no tendrá ningún tipo de costo que incremente directa o indirectamente el precio final del Servicio contratado, salvo los costos, derechos, productos o aprovechamientos marcados para el trámite correspondiente y por tanto tampoco genera ningún tipo de responsabilidad para TREN MAY APP en la autorización o negación de dichas visas.
Los menores de 18 años que contraten los Servicios y no asistan con sus responsables, deberán llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
Es responsabilidad única y exclusiva del Usuario la documentación del Servicio (cupones de hotel, boletos aéreos, cupones de circuitos, etc.) por lo que TREN MAY APP no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión ni de la devolución de los documentos que se ocasiones en caso de extravió.
Los Usuarios se comprometen a presentarse en el caso de los actividades turísticas como Tours, parques, clubes y demás experiencias a la hora acordada en los establecimientos de inicio del Servicio, en el caso de los vuelos deberán presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas con por lo menos dos horas de anticipación en cualquier tipo de vuelo con la finalidad de que el Usuario cuente con el tiempo suficiente para: tomar turno y documentar personalmente en el mostrador, cumplir con los protocolos de seguridad establecidos por los aeropuertos y líneas aéreas, llevar a cabo revisiones personales de pasajeros, equipaje, documentación de identidad personal y de viaje o cualquier otro trámite relacionado con el proceso de documentación y abordaje establecido por los aeropuertos y proveedores de Servicio aéreo.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar sus datos completos, veraces y correctos para la reservación, emisión o compra de tickets o boletos aéreos, datos necesarios e indispensables como puede ser enunciativamente y sin ser limitativos: edad, sexo, nombres, apellidos, fechas de salida y regreso, rutas, líneas aéreas, horarios, clases, categorías, etc.
TREN MAY APP se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. En algunos casos, se le podrá requerir al Usuario que facilite un documento de identidad u otro elemento que permita verificar su identidad para el acceso o uso del Servicio, así como se le podrá impedir el acceso o uso del Servicio si se niega a facilitar el documento de identidad o el elemento de verificación de identidad. TREN MAY APP se reserva el derecho suspender temporal o definitivamente, a aquellos Usuarios cuyos datos no han podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja la Cuenta, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento por parte de TREN MAY APP.
El Usuario puede desactivar su cuenta de forma voluntaria en cualquier momento y borrar sus datos o documentos personales mediante el envío de un correo a contacto@trenmayapp.com haciendo referencia tal decisión, para que le proporcionen la información necesaria para darse de baja en el sistema.
El Usuario contará con cinco días hábiles a partir del correo enviado para descargar toda la información que requiera, ya que fenecido el plazo anterior la TREN MAY APP automáticamente eliminará todos los documentos y la información compartida.
Una vez trascurrido el plazo señalado en el párrafo anterior TREN MAY APP no se hace responsable de los datos proporcionados y compartidos mediante el Sitio Web del Usuario.
El Usuario podrán en cualquier momento activar su cuenta nuevamente, debiendo llenar nuevamente los datos de registro solicitados.
TREN MAY APP se reserva el derecho de desactivar la cuenta de los Usuarios en caso de conductas deshonestas, o fraudulentas que infrinjan los presentes Términos y Condiciones, en dicho caso TREN MAY APP hará llegar al Usuario infractor un Correo Electrónico notificando acerca de la desactivación de su cuenta.
Los Usuarios conceden a TREN MAY APP el derecho a utilizar el nombre y cualquier contenido de las cuentas de los Usuarios. comunicaciones o fotografías, a no ser que el Usuario específicamente solicite confidencialidad por escrito, con el objeto de publicitar su Servicio.
El Usuario se compromete a adherirse, apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones del Servicio establecidas por cada uno de los Servicios contratados por intermediación de TREN MAY APP, enunciativamente y no de forma limitada como lo son; Servicios aéreos, terrestres o marítimos, hoteles, visitas, guías, tickets o boletos de entrada a eventos de carácter públicos o privados, sociales, deportivos, musicales, culturales, etc. autos de alquiler, restaurantes, cruceros, por lo que el TREN MAY APP hará del conocimiento del Usuario las que sean más importantes y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento.
TREN MAY APP queda relevada de cualquier tipo de responsabilidad de pago, compensación, sustitución, reembolso o compromiso mayor de manera parcial o total por las siguientes situaciones:
1.- La cancelación de los Servicios por causas ajenas a TREN MAY APP, de fuerza mayor o casos fortuitos, sólo enunciativos y sin ser limitativos como lo son: huelgas, bloqueos en las vías generales de comunicación, atrasos de cualquier índole o naturaleza que no le sean imputables a TREN MAY APP, desperfectos técnicos, físicos o mecánicos, conflictos bélicos o sociales, eventos naturales como sismos, terremotos, lluvia, inundaciones, condiciones que limiten la visibilidad como tormentas, nieve, niebla, humo, cenizas etc. así como cualquier otra condición que por su naturaleza genere retrasos en la prestación de los Servicios contratados y que no pudieran ser proporcionados puntual, parcial o totalmente. En dicho caso, TREN MAY APP solo gestionará por cuenta del Usuario el reembolso del importe que en caso de que fuera procedente de acuerdo a los Términos y Condiciones propios de cada Servicio.
2.- Por daños y extravíos en sus pertenencias, así como en su propia persona tanto físicos como morales, robos, heridas, accidentes, percances, incidentes, enfermedades o irregularidades que sobrevengan por causas de fuerza mayor o caso fortuito que durante el transcurso de los Servicios pudiera ocurrirle al Usuario. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial del equipaje son de aplicación las condiciones establecidas por las compañías transportadoras siendo responsabilidad única del Usuario cumplir con dicha regulación. Las incidencias en el transporte de equipaje quedan fuera del ámbito TREN MAY APP.
3.- Por los Servicios brindados de las aseguradoras o en su caso los Usuarios que por decisión propia decidieran no asegurarse. El Usuario deberá contar con un seguro vigente de gastos médicos menores de alcance internacional al momento de iniciar el Servicio. TREN MAY APP, adicionalmente ofrecerá al Usuario un seguro asistencia, de no aceptarlo el Usuario, TREN MAY APP no se hace responsable ni correrá con los gastos de cualquier incidente que pudiera ocurrir en el trascurso del Servicio. El importe del seguro contratado aunque el Servicio se cancele por razones justificadas no es reembolsable. Una vez contratado el seguro el Usuario en caso de siniestros contactará inmediatamente a la aseguradora, siendo ésta la única responsable de la atención al Usuario. El Usuario libera expresamente a TREN MAY APP de cualquier responsabilidad derivada del Servicio de la aseguradora contratada.
4.- Por el incumplimiento por parte del Usuario de los trámites y documentos necesarios para viajar de manera interna o fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, así como para poder ingresar a los países de tránsito o destino final incluidos en su itinerario de viaje.
5.- La negación de visa para ingresar al país donde se desarrollarán y prestan los Servicios o cualquier otro país en tránsito, ocurriendo de igual manera por el incumplimiento de los requisitos sanitarios o bien que por su derecho corresponde a cada gobierno local o extranjero autorizar o no el ingreso a su territorio a cualquier viajero, turista o visitante.
6.- La negación del país de destino o en tránsito para internarse en su territorio, en el perfecto entendido que las causas expresadas para esta cláusula son totalmente ajenas a TREN MAY APP.
Cuando se trate de excursiones, Servicios o paquetes de viaje que tengan destino en el extranjero, dada su naturaleza por ser Servicios que se harán uso, goce o disfrute de ellos fuera de México, las publicaciones, los precios de las cotizaciones, confirmaciones, precios totales se presentarán en moneda extranjera, haciendo mención de que el precio de venta será el resultado de la conversión de la moneda extranjera a moneda nacional y podrán ser pagados en Pesos MXN (Moneda Nacional) al tipo de cambio que rija en el lugar y fecha en que se haga el pago único o bien en cada una de las fechas en que se realicen pagos parciales. Este tipo de cambio se determinará conforme a las disposiciones que para esos efectos expida el Banco de México en los términos de su Ley Orgánica y conforme a lo dispuesto en el Artículo 8º de la Ley monetaria de los Estados Unidos Mexicanos, sirviendo para todos los efectos consiguientes de anticipos, liquidación incluso reembolsos, bonificaciones, compensaciones, penalizaciones o cancelaciones. Del mismo modo, las obligaciones de pago en moneda extranjera contraídas dentro de la República Mexicana para ser cumplidas en ésta, se deben solventar en Moneda Nacional al tipo de cambio que rija al momento de efectuarse el pago, o en la moneda extranjera a elección de ambas parte, lo anterior con fundamento en los apartados 5.1.3 y 6.2.4 de la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001.
La entrega de documentos (tickets, boletos, cupones, billetes, etc.) se efectuará, previa liquidación total de los Servicios, dentro de las 48 horas previas a la salida del Usuario, de manera física o por medio del correo electrónico proporcionado por el Usuario.
Los Servicios incluidos y opcionales, o no incluidos estarán perfectamente especificados en el Reserva del Servicio. Reserva que TREN MAY APP le enviará tras el pago completo de la reserva.
Cualquier excursión opcional, alimentos, alojamiento o cualquier otra experiencia que no esté contemplado dentro del Reserva del Servicio no están incluido en el precio del Servicio por lo que usted deberá pagar los constes correspondientes de estos Servicios extras por separado al momento que lo soliciten
En todo momento TREN MAY APP actuará en nombre propio usando su denominación, y su marca o cualquiera otra de sus marcas debidamente registradas ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial. Queda prohibido a los Usuarios el uso de la marca, imagen, publicidad, nombre, logos, denominación, o cualquier instrumento de TREN MAY APP así́como del Sitio, sin el previo consentimiento por escrito de TREN MAY APP.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán exclusivamente por las leyes y juzgados de la Ciudad de Mérida, en particular respecto de mensajes de datos, contratación electrónica y comercio electrónico se regirá por lo dispuesto por la legislación federal respectiva y los tratados internacionales. Ante cualquier disputa, conflicto, reclamación o controversia que resulte de los Términos y Condiciones, deberán someterse primeramente a procedimientos de la Ley de Justicia Alternativa de la Ciudad de Mérida, Yucatán de no llegarse a un acuerdo las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
El Usuario conviene, al aceptar estos Términos y Condiciones, que en la celebración del presente Contrato no ha mediado error, dolo, mala fe, lesión ni ningún otro vicio del consentimiento que pudiera invalidarlo. De igual manera, una vez aceptados los Términos y Condiciones serán irrenunciables las disposiciones contenidas en los mismos.
La relación entre TREN MAY APP y los Usuarios permanecerá vigente en tanto el Usuario use el Servicio prestado por TREN MAY APP.
TREN MAY APP se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Así bien, los Términos y Condiciones y/o el Servicio, podrán ser modificados o dejados sin efectos de manera total o parcial cuando lo considere oportuno TREN MAY APP, mediante un aviso o advertencia en la pantalla principal del Sitio.
Para poder continuar con los Servicios, el Usuario deberá aceptar las modificaciones realizadas a los nuevos Términos y Condiciones. En el caso de que el Usuario decida no aceptar las modificaciones, TREN MAY APP suspenderá el Servicio.
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con cualquier legislación, dicha disposición o parte de esta se considerará que no forma parte de estos Términos y Condiciones, dejando la legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no se verá afectada.
Al hacer una reservación para comprar un Servicio de TREN MAY APP, usted, el Usuario, reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones contenidos en este documento.
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Estos Términos y Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto.